Pulse

Golden Whale Productions: il-qawwa ta 'rinforz pożittiv

Il-Ko-Fundatur u COO ta' Golden Whale Productions, Claudia Heiling, tiddiskuti kif il-kombinazzjoni ta' sistemi bbażati fuq it-tisħiħ mat-teknoloġija tat-tagħlim tal-magni tippermetti lit-timijiet tas-CRM jiksbu għarfien dwar il-klijenti tagħhom fi frazzjoni taż-żmien li tieħu biex jagħmlu ttestjar A/B manwali.

X'impatt jista' jkollhom is-sistemi bbażati fuq it-tisħiħ fuq l-attività tas-CRM? Dawn il-mudelli kif jużaw id-dejta tal-utent biex jittestjaw l-ipoteżi u jirfinaw is-suppożizzjonijiet maż-żmien?

Biex inwieġbu din il-mistoqsija b'mod ġenerali nistgħu ngħidu li l-Mudelli ta 'Tagħlim tal-Machine dejjem isibu applikazzjonijiet utli kull meta l-problemi jkunu multidimensjonali, peress li dawn huma l-aktar komunement l-oqsma fejn il-bnedmin ikollhom żmien diffiċli biex jifhmu l-korrelazzjonijiet.

L-ittestjar A/B ta' għeja jista' jiġi sostitwit għal ġirjiet sperimentali tas-sistemi LOOPS tagħna, b'riżultati ottimizzati jinkisbu ħafna aktar malajr u b'inqas frizzjoni fl-organizzazzjoni.

Għal xogħol fis-CRM, dan ifisser li l-organizzazzjonijiet li jużaw il-metodi tagħna jistgħu jmexxu aktar kampanji, iżidu aktar karatteristiċi ġodda u jagħmlu aktar esperimenti kull darba filwaqt li xorta joħolqu riżultati aħjar minħabba ż-żmien imtejjeb ħafna għal avveniment singular.

Dawn is-sistemi ma jivvintawx azzjonijiet waħedhom, iżda pjuttost jipprovdu ħarsa ġenerali preċiża tal-imġiba attwali tal-utent li t-timijiet tas-CRM jistgħu jirreaġixxu għaliha b'ideat tagħhom stess. Tista' tagħti eżempju ta' xenarju speċifiku li maniġer tas-CRM jista' jkun irid jittestja abbażi tas-sejbiet tas-sistema ta' rinfurzar tagħhom?

Diġà waqqafna eżempju dirett ħafna li għandu impatt immedjat fuq il-linja tal-qiegħ tan-negozju bil-Bonus Analytics tagħna, li hija l-kwistjoni ta’ meta nagħtu lil min liema bonus/karatteristika fuq livell ta’ pjattaforma u fi ħdan il-konfini tar-regolamentazzjoni.

Din hija problema ta 'ottimizzazzjoni oerhört delikata għal operatur uman biex isolvi waħdu, iżda billi mexxiha permezz ta' LOOPS irnexxielna noħolqu titjib fil-monetizzazzjoni sa 30 fil-mija li t-timijiet tas-CRM setgħu immedjatament jużaw.

Barra minn hekk, li jkollhom il-ħila li jidentifikaw anke l-aktar xejriet u xejriet kumplessi fl-imġieba tal-utent permezz tal-LOOPS ippermetta lil ċerti operaturi jqaxxru sa 20 fil-mija mill-ispejjeż tal-bonus tagħhom sempliċiment billi jippermettulhom issolvi l-miri tal-bonus mhux produttivi minn dawk li huma probabbli li jipproduċu rendiment fit-tul.

Naturalment, il-veloċità ottimizzata ta 'eżekuzzjoni li tpoġġi dawn il-mistoqsijiet permezz ta' LOOPS għaġġlet ukoll iċ-ċikli ta 'tagħlim b'ġimgħat f'kull każ, li min-naħa tagħha ppermettiet timijiet CRM biex jużaw l-istrateġiji ssuġġeriti u jaħsdu l-benefiċċji tagħhom aktar malajr minn qatt qabel.

Kif tara r-rwol ta' maniġer tas-CRM jinbidel hekk kif din it-teknoloġija ssir aktar komuni? Issa se jkun hemm obbligu saħansitra akbar fuq it-timijiet tas-CRM biex ikollhom ħiliet b'saħħithom għall-analiżi tad-dejta u kapaċità kreattiva biex isolvu l-problemi?

Din hija l-aktar bidla interessanti għalija. Sa fejn narah jien, ix-xenarju b'din it-teknoloġija f'postha jara lit-tim tas-CRM jitlef ftit mill-piż li jkollu jmexxi ċikli twal ta' test, li mbagħad jippermettilu jiffoka aktar fuq ideat dwar x'għandhom ikunu l-oġġetti azzjonabbli li l- sistema qed toffri lill-utent. Is-sistema ta 'rinforz imbagħad tagħmel l-ittestjar u ssib il-post ħelu għax-xenarju stess li ħolqu.

Minn hemm, huwa f'idejn it-tim tas-CRM li jkompli jinnova u jżomm lill-atturi interessati billi jsib approċċi aktar kreattivi għall-ingaġġ. Nara dan bħala approċċ ferm aktar sodisfaċenti għall-proċess u kurva tat-tagħlim ferm aktar interessanti għal kull min hu involut!

Vantaġġ ieħor tas-sistemi bbażati fuq it-tisħiħ huwa li jistgħu jiġu kkombinati mat-teknoloġija tat-tagħlim tal-magni biex joħolqu loop iterattiv fejn isiru bidliet awtomatikament għad-dejta. Tista' tispjega kif jaħdem dan il-proċess f'aktar dettall?

F'Golden Whale, għamilna dan il-proċess sempliċi ħafna. Fil-mument li tirrilaxxa mudell ġdid fis-sistema LOOPS tagħna, ir-riżultati tal-azzjonijiet tagħha jibdew ibiddlu l-esperjenza u l-imġiba tal-utenti fuq il-pjattaforma tiegħek. Dan konsegwentement joħloq fluss tad-dejta mibdul li jgħaddi lura fil-parti tal-orkestrazzjoni tal-mudell tas-sistema tagħna.

Hawnhekk il-bidliet jiġu analizzati, u l-mudell jista' jiġi adattat, ikkalibrat mill-ġdid jew imħarreġ mill-ġdid skont l-impatt magħmul qabel, li mbagħad joħloq bidliet fid-dejta li tirriżulta matul ir-rawnd li jmiss u l-bqija u l-bqija. Dan huwa proċess interessanti ħafna, u għadna ntejbu kif nawtomatizzaw u nħaffu l-progress li sar permezz ta' dawn l-iterazzjonijiet loġiċi.

It-timijiet issa se jkunu jistgħu jkunu ferm aktar proattivi fl-isforzi tagħhom biex jimpenjaw ruħhom mal-klijenti u jippruvaw affarijiet ġodda aktar milli sempliċement jirreaġixxu għalihom wara li jkunu ġraw. Kif tara li dan jibbenefika l-esperjenza tal-klijent 'il quddiem?

Dan żgur huwa punt importanti ħafna. Bil-parti ta 'tbassir tas-sistema tagħna, aħna jkollna raden edukat dwar l-imġiba futura fuq il-livell ta' utenti singoli. Dan ifisser li fit-tul, nistgħu saħansitra nsibu ruħna f’pożizzjoni fejn nistgħu naħdmu mal-bżonnijiet ta’ klijent qabel ma jkun ħa deċiżjoni konxja dwar xi ħaġa!

Li tkun daqshekk 'il quddiem mill-kurva se tipproduċi ġenerazzjoni ġdida ta' prodotti li jilqgħu għad-domanda tal-klijenti b'mod li qatt ma deher qabel, li fl-aħħar mill-aħħar tirriżulta f'esperjenza ta 'utent oerhört personalizzata li tista' potenzjalment tkun kompletament differenti minn klijent għal klijent.

Dan jista’, ovvjament, ikun biss ta’ benefiċċju kbir mil-lat ta’ impenn u għandu jiftaħ ħafna toroq ġodda u interessanti għat-timijiet tas-CRM.